Por favor leia com atenção a nossa Política de troca e devolução de produtos comprados através da nossa Loja Virtual. Aqui você conta com a nossa total atenção e assistência após a compra do seu produto.
Fique tranquila e conte conosco que tudo vai dar certo.
Se você efetuou a compra através do Site/Loja Virtual da Coraline, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não está satisfeita com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento a troca do produto ou o cancelamento da compra, mas fique atento para todas as regras listadas abaixo.
Prazo para desistência de compra e/ou troca:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência e/ou troca da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Troca da Mercadoria:
POR DEFEITO/ERRO DE ENVIO DE PEDIDO:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na embalagem.
Caso seja constatado algum defeito no produto entregue ou algum erro no seu pedido, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 dias corridos. Neste caso, a loja Coraline arcará totalmente com o custo do frete.
AUSÊNCIA DE DEFEITO OU ERRO DE ENVIO DE PEDIDO E/OU TROCA DE TAMANHO/PEÇA/COR:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na embalagem.
Caso queira trocar o tamanho de sua peça ou queira trocar de peça, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, informando seu nome e número do pedido. O frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Será necessário o pagamento de um novo frete para o envio da peça no tamanho/cor desejado.
Em todos os casos, entre em contato conosco via WhatsApp (85) 99809.9409, antes de enviar o produto, lá você será instruída como proceder a troca.
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na embalagem.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (odor, cor, lavagem).
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Coraline se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito na conta desejada pelo cliente.
Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada, somente, após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Estoque. (O produto não poderá ter qualquer indício de uso).
OBSERVAÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Coraline antes do envio do (s) produto (s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
IMPORTANTE: Para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original, sem marcas ou cheiros de uso ou de lavagem e com as suas devidas etiquetas e TAGs invioladas, conforme saem aqui da loja. Caso a peça não esteja em conformidade com algum desses preceitos, não será aceita a troca ou a devolução do produto.
LEMBRETE: Não nos responsabilizamos por mau uso dos nossos produtos, bem como a lavagem de peças delicadas em máquinas de lavar e/ou centrífugas.
NOTA: Produtos de Bazar ou com Preços Promocionais não serão passíveis de troca.
A Coraline trabalha em conformidade total às normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Leu tudinho e ainda tem dúvidas?
Calma, a gente super entende e é por isso que estamos aqui.
Pode entrar em contato conosco em qualquer horário.
Não garantimos a resposta imediata, mas garantimos a resposta. Isso nós juramos! :)
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (85) 9.9809-9409